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Support

Retrouver son achat, et se faire aider

Un produit à 4,99 € vendu par une personne seule : le support est direct, en français, et il n'y a pas de formulaire à remplir.

La vente n'est pas encore ouverte. Tant qu'aucune version n'est vendue, il n'y a ni achat à retrouver ni application à réinstaller. Cette page décrit ce qui s'appliquera à partir de la première version publiée. Une question d'ici là : [email protected].

Retrouver son achat

L'achat laissera deux traces dans ta boîte de courriel : le reçu de Stripe, qui encaisse le paiement, et le courriel de confirmation de Quotum, qui porte ta clé de licence. Garde ce dernier : c'est lui qui te permettra de saisir ta clé sur un autre Mac.

Clé introuvable ? Écris à [email protected] depuis l'adresse employée pour l'achat : la clé te sera renvoyée à cette adresse, et à aucune autre.

Réinstaller

Quotum se réinstallera en retéléchargeant le fichier depuis ce site et en le glissant dans le dossier des applications. Les réglages sont conservés : ils vivent dans les préférences de l'application, pas dans le bundle. Sur un nouveau Mac, il suffira d'y saisir de nouveau ta clé : elle n'est liée à aucune machine.

Il n'y aura rien à désinstaller au préalable. Une version plus récente remplacera la précédente, et l'application proposera d'elle-même les mises à jour suivantes.

Signaler un problème

Écris à [email protected]. Pour qu'un diagnostic soit possible du premier coup, joins ces quatre éléments :

  1. la version de Quotum, lisible dans les réglages ;
  2. la version de macOS ;
  3. l'outil concerné — Claude, Codex, Windsurf, Cursor, Warp, Codebuff, Augment, opencode ou Grok — et ce que la ligne affiche ;
  4. ce que tu attendais à la place.

⛔ Ne joins jamais un jeton, une clé d'API ou le contenu d'un fichier d'identifiants. Aucun problème de Quotum ne se diagnostique avec, et nous ne les demanderons jamais. Si une réponse t'en réclamait un, elle ne viendrait pas de nous.

Les cas les plus fréquents, avant d'écrire

Ce que tu voisCe que ça veut dire
« Reconnexion nécessaire »

Le jeton rangé par l'outil a expiré. Relance une session avec l'outil concerné — claude, codex, ou l'application du fournisseur — et le relevé repartira au cycle suivant. Ce n'est pas une panne serveur, et ça ne dit rien de ton quota.
Un compte sans jauge

Aucune mesure n'a encore été obtenue pour ce compte : le panneau écrit « Pas encore de mesure » sous son nom, ou l'état qu'il connaît, comme « Reconnexion nécessaire ». Quotum n'affiche pas de jauge plutôt que d'en afficher une vide, qui annoncerait un compte à sec. Une ligne par fenêtre de quota apparaît dès le premier relevé abouti.
Une mesure vieille de plusieurs heures

C'est normal pour les comptes servis par un proxy : leur pourcentage vient des en-têtes de leur dernière requête réelle, pas d'un relevé à la demande. L'âge est écrit pour cette raison.
macOS demande l'accès au Trousseau

C'est l'autorisation de lire l'élément de l'outil concerné. Elle est demandée par le système, pas par nous, et se refuse sans empêcher le reste de l'application de fonctionner.
Chrome ouvre le mauvais profil

Chrome ignore le profil demandé lorsqu'il tourne déjà. Ferme-le entièrement, puis réessaie. Quotum le signale au moment du clic plutôt que d'ouvrir le mauvais profil en silence.

Remboursement

Sur simple demande dans les trente jours suivant l'achat, sans justification à fournir : par le lien Renoncer au contrat ici, au pied de chaque page, ou par courriel à la même adresse que le support, en indiquant l'adresse employée pour l'achat.

Ce remboursement vaut même après la perte du droit légal de rétractation de quatorze jours, qui intervient à la délivrance immédiate de la clé, avec ton accord exprès. Les deux régimes sont décrits à l'article 9 et à l'article 10 des conditions de vente.

Ce que le support ne couvre pas