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Support

Retrouver son achat, et se faire aider

Un produit à 4,99 € vendu par une personne seule : le support est direct, en français, et il n'y a pas de formulaire à remplir.

Retrouver son achat

L'achat laisse deux traces dans votre boîte de courriel : le reçu de Stripe, qui encaisse le paiement, et le courriel de confirmation de Quotum, qui porte votre clé de licence. Gardez ce dernier : c'est lui qui vous permet de saisir votre clé sur un autre Mac.

Clé introuvable ? Écrivez à contact@quotum.app depuis l'adresse employée pour l'achat : la clé vous sera renvoyée à cette adresse, et à aucune autre.

Réinstaller

Quotum se réinstalle en retéléchargeant le fichier depuis ce site et en le glissant dans le dossier des applications. Les réglages sont conservés, et avec eux l'activation de ce Mac : ils vivent dans les préférences de l'application, pas dans le bundle. Sur un nouveau Mac, saisissez de nouveau votre clé, puis choisissez « Activer ce Mac » : une connexion, une fois. Trois nouveaux Mac au plus par période de 365 jours glissants ; au-delà, ou si la connexion est impossible, écrivez à contact@quotum.app depuis l'adresse de l'achat.

Effacer les préférences de Quotum, ou passer un nettoyeur d'applications, oblige à saisir de nouveau votre clé et compte une activation ; l'essai, lui, ne repart pas.

Il n'y a rien à désinstaller au préalable. Une version plus récente remplace la précédente, et l'application propose d'elle-même les mises à jour suivantes.

Signaler un problème

Écrivez à contact@quotum.app. Pour qu'un diagnostic soit possible du premier coup, joignez ces quatre éléments :

  1. la version de Quotum, lisible d'un clic droit sur son icône dans la barre de menus ;
  2. la version de macOS ;
  3. l'outil concerné — Claude, Codex, Windsurf, Cursor, Warp, Codebuff, Augment, opencode ou Grok — et ce que la ligne affiche ;
  4. ce que vous attendiez à la place.

⛔ Ne joignez jamais un jeton, une clé d'API ou le contenu d'un fichier d'identifiants. Aucun problème de Quotum ne se diagnostique avec, et nous ne les demanderons jamais. Si une réponse vous en réclamait un, elle ne viendrait pas de nous.

Les cas les plus fréquents, avant d'écrire

Ce que vous voyezCe que ça veut dire
« Reconnexion nécessaire »

Le jeton rangé par l'outil a expiré. Relancez une session avec l'outil concerné — claude, codex, ou l'application du fournisseur — et la mesure repartira au cycle suivant. Ce n'est pas une panne serveur, et ça ne dit rien de votre quota.
Un compte sans jauge

Aucune mesure n'a encore été obtenue pour ce compte : le panneau écrit « Pas encore de mesure » sous son nom, ou l'état qu'il connaît, comme « Reconnexion nécessaire ». Quotum n'affiche pas de jauge plutôt que d'en afficher une vide, qui annoncerait un compte à sec. Une ligne par fenêtre de quota apparaît dès la première mesure aboutie.
Une mesure vieille de plusieurs heures

C'est normal pour les comptes servis par un proxy : leur pourcentage vient des en-têtes de leur dernière requête réelle, pas d'une mesure à la demande. L'âge est écrit pour cette raison.
macOS demande l'accès au Trousseau

C'est l'autorisation de lire l'élément de l'outil concerné. Elle est demandée par le système, pas par nous, et se refuse sans empêcher le reste de l'application de fonctionner.
« L'essai de Quotum attend une connexion »

L'essai s'ouvre au premier lancement par une vérification d'Apple (DeviceCheck), qui demande une connexion. Quotum refait la demande de lui-même, d'une minute à six heures d'intervalle ; un pare-feu qui bloque licences.quotum.app l'en empêche. Les quatorze jours comptent depuis le premier lancement.
« L'essai de Quotum a déjà servi sur ce Mac »

Apple garde pour chaque Mac la marque d'un essai déjà servi, qui survit à l'effacement du Mac. Si vous avez acheté ce Mac d'occasion et n'avez jamais essayé Quotum, écrivez à contact@quotum.app ; et un achat reste remboursable sur simple demande pendant trente jours.
« L'essai de Quotum n'est pas disponible sur cette machine »

DeviceCheck, le service d'Apple qui ouvre l'essai, n'existe pas dans une machine virtuelle, et Apple refuse une machine qu'il ne reconnaît pas. Une licence achetée s'y active normalement.
Chrome ouvre le mauvais profil

Chrome ignore le profil demandé lorsqu'il tourne déjà. Fermez-le entièrement, puis réessayez. Quotum le signale au moment du clic plutôt que d'ouvrir le mauvais profil en silence.

Remboursement

Sur simple demande dans les trente jours suivant l'achat, sans justification à fournir : par le lien Renoncer au contrat ici, au pied de chaque page, ou par courriel à la même adresse que le support, en indiquant l'adresse employée pour l'achat.

Ce remboursement vaut même après la perte du droit légal de rétractation de quatorze jours, qui intervient à la délivrance immédiate de la clé, avec votre accord exprès. Les deux régimes sont décrits à l'article 9 et à l'article 10 des conditions de vente.

Ce que le support ne couvre pas